Las empresas en Caracas (Venezuela) enfrentan condiciones operativas que pueden ser adversas y muy diferentes a otros países, tales como: horarios restringidos, burocracia financiera, servicio bancario poco eficiente, interrupciones de algunos servicios y un huso horario que muchas veces no coincide con el de los principales centros financieros; situaciones que pocas veces el proveedor de pagos internacionales contempla en su propuesta comercial. Por tal motivo, la elección de un proveedor adecuado, exige ciertos criterios que van más allá de las comisiones publicadas en su página web. A continuación, mencionamos algunos consejos para elegir un proveedor de pagos empresariales en dólares desde Caracas (Venezuela).
Confirmar el horario de atención al cliente
Caracas opera en el huso horario UTC-4, lo cual implica una diferencia considerable frente a plataformas con equipos ubicados en Europa o Asia, donde la jornada laboral puede haber concluido antes de que en Venezuela comience la tarde. Siendo así, un soporte que responda fuera del horario venezolano, puede dejar a la empresa sin asistencia durante las horas en que realmente ejecuta sus pagos.
Debido a esto, es recomendable conocer el horario en el que opera el equipo de atención al cliente del proveedor y no conformarse con la “promesa” de un servicio disponible las veinticuatro horas, pero que muchas veces se limita a un sistema automatizado sin capacidad real de resolución de problemas o acceso a los estados de cada operación. Es importante tener en cuenta que un proveedor con atención efectiva, permite resolver incidencias el mismo día, sin demorar un pago detenido hasta la jornada laboral siguiente. Una forma sencilla de comprobar este aspecto, consiste en enviar una consulta a media tarde (durante la etapa de evaluación) y verificar los tiempos de respuesta del proveedor, así como el nivel de calidad de sus respuestas.
Continuidad ante interrupciones locales
Las interrupciones por fallas de algunos servicios, forman parte de la realidad operativa de muchas empresas en Venezuela, las cuales deben organizar sus tareas críticas en función de dicha variable. Un proceso de pago que requiere que el usuario permanezca conectado durante toda la operación, resulta frágil en ese contexto, sobre todo cuando se trata de pagos con una fecha límite.
Debido a esto, se recomienda verificar si la plataforma procesa las operaciones iniciadas cuando se interrumpe la conexión, si permite retomar el proceso desde otro dispositivo y si se notifica el estado final del pago por un canal alterno (por ejemplo mediante correo electrónico). Este aspecto resulta fundamental al momento de elegir una plataforma de pagos B2B, ya que evita “reiniciar” o “repetir” un lote completo de pagos por una desconexión momentánea, generando un costo en tiempo que rara vez aparece en la propuesta comercial.
Conocimiento del mercado local
Un proveedor que desconoce cómo opera el ecosistema financiero venezolano, suele responder con procedimientos genéricos que no aplican a la realidad de una empresa establecida en Venezuela, generando demoras innecesarias durante la gestión y respuestas que no resuelven la problemática existente. Siendo así, resulta conveniente preguntar desde cuándo el proveedor atiende al mercado venezolano, ya que la experiencia acumulada suele traducirse en respuestas más precisas y en procesos más eficientes para el ecosistema venezolano.
Es importante destacar que el conocimiento del mercado se nota en ciertos detalles, tales como: si el equipo comprende los tiempos habituales de la banca local, si entiende el corte de algunos servicios básicos es algo habitual, si está familiarizado con la popularidad del USDT entre las empresas venezolanas y si puede anticipar las particularidades de cada operación “antes” de que se conviertan en un problema mayor. Un interlocutor con ese contexto, evitará que la empresa deba explicar su situación desde cero en cada consulta, algo que consume tiempo del equipo financiero de la organización.
Analizar las opciones de liquidación en dólares
No todos los proveedores del exterior aceptan recibir activos digitales, por lo que muchas empresas requieren que su contraparte reciba dólares americanos de forma directa en una cuenta bancaria tradicional.
Por este motivo, se recomienda confirmar si el proveedor puede liquidar la operación en dólares americanos (en la cuenta del beneficiario), en qué países se ofrece esa posibilidad y con qué plazos opera en cada destino. Es importante destacar que este punto es fundamental, ya que los pagos corporativos en dólares amplían de manera considerable el universo de proveedores con los que la empresa puede negociar o trabajar.
Compatibilidad contable
La documentación que entrega un proveedor de pagos suele evaluarse desde la gerencia, cuando en realidad quien la utilizará a diario es el equipo administrativo o contable de la empresa, el cual trabaja con criterios distintos a los que se manejan en una reunión comercial.
Debido a esto, conviene solicitar un comprobante real durante la etapa de evaluación y verificar si el equipo contable puede conciliar dicho comprobante sin trabajo adicional. Asimismo, resulta útil confirmar si la plataforma permite exportar los registros en un formato compatible con el sistema que la empresa ya utiliza, ya que esto define cuántas horas mensuales se destinarán a tareas manuales que podrían evitarse desde el primer día.
Comprobar referencias de empresas venezolanas
Las referencias generales de un proveedor dicen poco sobre su desempeño en un mercado específico como el venezolano. Lo relevante es conocer cómo su plataforma ha funcionado con organizaciones que operan bajo las mismas condiciones que la empresa que desea realizar la contratación (no con compañías ubicadas en otros países).
Se recomienda solicitar referencias de compañías venezolanas activas, preferiblemente del mismo sector o con un perfil de pagos similar al de la organización. Una conversación breve con otra empresa que ya utilice el servicio, aportará información más precisa que cualquier material comercial, en especial, al momento de evaluar la consistencia del servicio a lo largo del tiempo y la capacidad de respuesta del proveedor ante imprevistos.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otro consejo para elegir un proveedor de pagos empresariales en dólares desde Caracas?
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