Elegir un proveedor no adecuado de pagos B2B, no es algo que pueda notarse en el corto plazo, ya que generalmente los problemas suelen producirse en el mediano plazo (semanas o meses) cuando la plataforma presenta algunos fallos, tiene altas comisiones, es difícil de utilizar, los pagos tardan más de lo usual o el soporte no responde cuando se lo necesita. Para una empresa venezolana que paga a proveedores en el exterior, ese tipo de inconvenientes puede significar pérdidas de recursos, retrasos en la cadena de suministro y desconfianza comercial con proveedores, socios o clientes. A continuación, mencionamos algunos consejos al momento de elegir una plataforma de pagos B2B.
Visualización de las comisiones
Cuando una empresa no puede calcular el costo real de un pago “antes” de ejecutarlo, se le dificulta la planificación financiera y corre el riesgo de acumular gastos no presupuestados. Algunos proveedores publicitan tarifas bajas o «sin comisión«, pero a veces, ese costo aparece en la parte final de la operación y no en la cotización inicial mostrada a la empresa. Debido a esto, se recomienda elegir una plataforma que muestre (de forma clara) el tipo de cambio y comisión de red “antes” de confirmar cada transacción, ya que esto permitirá que la empresa pueda tomar mejores decisiones y pueda gestionar mejor sus recursos financieros.
Redes o stablecoins disponibles
Un proveedor que solo opera con una red blockchain o con una única stablecoin, obliga a la empresa a adaptarse a esa limitación en lugar de elegir la opción más conveniente según el destino, monto o urgencia del pago. A largo plazo, esto se vuelve un problema cuando un proveedor internacional solicita recibir el pago en una moneda o red distinta a la habitual, lo cual dificulta que la empresa pueda atender esa solicitud sin recurrir a un servicio adicional.
Este nivel de rigidez puede complicar operaciones tan comunes como pagar importaciones desde Venezuela, donde la disponibilidad de red y el tipo de activo digital, pueden variar según cada proveedor o el país de origen de la mercancía. Debido a esto, se recomienda elegir un proveedor que ofrezca diferentes stablecoins (como USDT, USDC, etc.) y que trabaje con varias redes blockchain (como Tron, Solana, etc.) ya que esto permitirá que la empresa sea más competitiva y tenga un mayor nivel de versatilidad.
Reportes verificables en cada pago
Es importante que la plataforma del proveedor posea reportes verificables en cada pago. Si al finalizar un pago la única confirmación que recibe la empresa es un mensaje genérico sin detalle, el equipo contable tendrá dificultades para conciliar sus registros ni sustentar cada operación ante una auditoría interna o un control de gestión, generando trabajo adicional al cierre de cada mes.
Por tal motivo, un proveedor serio entrega un comprobante descargable por cada transacción, con el monto exacto, fecha, red utilizada e identificador único de la operación en la blockchain. Esa documentación reduce el trabajo manual del equipo financiero y facilita resolver cualquier disputa con un proveedor, lo cual es muy valorado por cualquier empresa que realiza pagos B2B desde Venezuela.
Soporte con conocimiento del sistema financiero venezolano
Para una empresa venezolana, es importante contar con un proveedor que esté familiarizado con la realidad del sistema financiero venezolano, ya que esto le permite recibir asesoría personalizada y adecuada a sus necesidades comerciales. Un servicio de soporte que responde con respuestas genéricas o que desconoce las particularidades del sistema financiero venezolano, difícilmente podrá resolver problemas o brindar respuestas útiles cuando se presente un problema o incidente.
Contar con un equipo que entiende el contexto local venezolano (restricciones bancarias, limitaciones tecnológicas, regulaciones, husos horarios y forma de operar de los bancos venezolanos) podrá resolver incidencias con mayor rapidez y eficiencia, evitando que la empresa tenga que explicar su situación “desde cero” cada vez que contacta con el proveedor.
Custodia de fondos
Cuando un proveedor no puede explicar con claridad dónde y cómo resguarda los fondos de sus clientes mientras se procesa un pago, la empresa está asumiendo un riesgo que muchas veces pasa desapercibido hasta que ocurre un incidente de seguridad.
Una plataforma confiable puede describir sus protocolos de custodia, por ejemplo, la separación entre reservas operativas y reservas de largo plazo. Esa transparencia es una señal de madurez operativa que toda empresa debería exigir antes de mover fondos corporativos por primera vez con un nuevo proveedor, sobre todo, cuando los montos involucrados no son menores para la operación del negocio.
Operatividad e historial de interrupciones
Una plataforma que sufre caídas frecuentes, sin explicaciones claras ni mecanismos de contingencia, pone en riesgo los pagos programados y puede generar incumplimientos con proveedores que no están dispuestos a esperar una explicación técnica.
Debido a esto, es importante revisar el historial de disponibilidad de la plataforma y preguntar directamente al proveedor cómo gestiona los picos de demanda o fallos técnicos. Es importante que el proveedor pueda explicar con datos concretos su nivel de disponibilidad histórica. También podemos ver las reseñas u opiniones de los clientes del proveedor y fijarnos si hacen alusión a problemas de operatividad en su plataforma. Con esta información podemos evaluar si la plataforma del proveedor es estable, transparente y confiable en temas de operatividad.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otro aspecto a considerar al momento de elegir una plataforma de pagos B2B desde Venezuela?
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