Al momento de elegir un proveedor de pagos internacionales, es importante considerar ciertos aspectos a fin de evitar malos entendidos o detalles que puedan perjudicar un acuerdo comercial. Por lo general, la diferencia entre un proveedor que funciona y otro que genera problemas, rara vez se nota en la primera conversación comercial, pero sí puede comprobarse “antes” de efectuar la primera operación financiera. A continuación, mencionamos algunos consejos para elegir un proveedor para realizar pagos internacionales desde Venezuela.
Solicitar una cotización de una operación real
Pedir una tarifa general suele generar cifras que no coinciden con los montos reales al momento de realizar una operación financiera real. Por tal motivo, las cotizaciones útiles parten de un caso concreto: mencionar un monto específico, un país de destino específico y una moneda de destino; tal como puede ocurrir en una operación cotidiana.
Es importante destacar que dicha cotización no debe reflejar únicamente la comisión del servicio, sino que debe detallar varios factores como: tipo de cambio aplicado, comisión de red y cualquier cargo emitido por la entidad receptora. Asimismo, se recomienda comparar varios proveedores usando el mismo criterio, ya que esto permitirá al equipo financiero calcular el costo real por operación y elegir al proveedor más adecuado.
Ejecutar un pago de “prueba” para corroborar
Efectuar un pago de prueba (de bajo monto) para un proveedor conocido, permite observar todo el proceso sin arriesgar una relación comercial importante o un monto significativo.
Durante el pago de prueba podemos medir tres aspectos: duración de la acreditación, cuánto recibió el proveedor frente a la cotización y la documentación disponible al finalizar la operación. Estos datos generalmente servirán para despejar buena parte de las dudas y silenciar algunos mitos que tengamos sobre pagos B2B.
Verificar la cobertura de los corredores empleados por la empresa
Un proveedor puede tener una cobertura global, pero esto no significa que podrá cubrir de manera eficiente el corredor específico requerido por la empresa. Por tal motivo, lo relevante no es cuántos países son cubiertos por el proveedor, sino cómo opera en los mercados donde nuestro negocio realiza operaciones comerciales. Debido a esto, es importante verificar cada país, cómo se liquida el pago en cada destino, en qué moneda llega y cuánto tarda la ruta de pago; ya que muchas empresas que pagan a proveedores internacionales, descubren que un corredor o ruta de pago “clave” para su negocio, posee ciertas desventajas o funciona con condiciones muy distintas a las del resto de la cobertura anunciada.
Confirmar el formato de los comprobantes con el equipo contable
La documentación entregada a un proveedor de pagos, suele evaluarse desde el área comercial, cuando en realidad la opinión más objetiva en este aspecto, es la del equipo contable, ya que un comprobante que no encaja con el sistema de la empresa, simplemente generará más problemas y trabajo manual, el cual se irá acumulando mes a mes.
Debido a esto, se recomienda mostrar un comprobante real al equipo contable y preguntar si puede conciliarse sin trabajo adicional. Asimismo, se debe verificar si la plataforma permite exportar los registros en un formato compatible con el software que la empresa ya utiliza, ya que esto permitirá ahorrar varias horas de trabajo manual, evitar costos silenciosos y comisiones entre proveedores.
Poner a prueba el soporte
Todos los proveedores prometen un buen servicio de atención al cliente, pero esa promesa solo se comprueba cuando hay un problema real. Esperar esta situación para descubrir la capacidad de respuesta, es asumir un riesgo innecesario, en especial durante operaciones donde el tiempo es un factor crítico.
Una forma sencilla de anticipar esta situación, consiste en enviar una consulta técnica concreta durante la etapa de evaluación y medir cuánto tarda la respuesta, si proviene de una persona con conocimiento real del proceso y si se resuelve la duda planteada. Ese pequeño ejercicio anticipa con bastante fidelidad cómo será la experiencia cuando exista una urgencia verdadera.
Otro punto a tomar en cuenta en este aspecto, es el horario de atención del proveedor, el cual debe adecuarse al horario comercial de Venezuela, ya que si el proveedor es muy eficiente, pero posee un horario de atención no compatible con Venezuela, habrá demoras y contratiempos al momento de atender nuestras solicitudes.
Preguntar por las redes disponibles y condiciones
Cuando una parte de la operación se realiza mediante blockchain, la red utilizada determinará el costo y la velocidad de los pagos. Es importante destacar que no todas las redes funcionan igual, además de que un proveedor que opera en una sola red, limitará las opciones de la empresa (sin que ésta lo note al inicio).
Debido a esto, se recomienda preguntar al proveedor con qué redes trabaja su plataforma, cuál red se utiliza por defecto y si la empresa puede elegir una red específica (según el caso). Conocer las diferentes características de las redes blockchain (como la red TRON) ayuda a determinar si la propuesta del proveedor se ajusta al perfil de pagos del negocio o si simplemente refleja la única alternativa que el proveedor tiene disponible.
Revisar el costo de salida
Pocas empresas preguntan qué ocurre si deciden cambiar de proveedor más adelante, sin embargo, este suele ser el punto donde aparecen la mayoría de sorpresas, ya que existen montos mínimos, permanencias, saldos retenidos o procesos de cierre poco claros que pueden dificultar la migración.
Conocer estas condiciones desde el inicio, brinda una posición más sólida para negociar y permite conservar la libertad de cambiar de proveedor si el servicio no cumple con nuestras expectativas. Un proveedor que explica sus condiciones de salida de manera clara, suele ser un proveedor transparente y confiable, lo cual fortalecerá la futura relación comercial.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otro consejo para elegir un proveedor para realizar pagos internacionales para empresas desde Venezuela?
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